Tôi là khách hàng mới. Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

Trả lời Để tạo tài khoản mới, vui lòng thực hiện các bước sau: Chọn "Đăng nhập" > "Đăng ký ngay" > "Không, tôi chưa phải là khách hàng"

Điền đầy đủ các thông tin bắt buộc và nhấp vào "Tiếp theo". Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn sẽ có quyền truy cập ngay vào hệ thống với hơn 15.000 sản phẩm.

Lưu ý: Khách hàng mới là những người chưa từng mua hàng từ Würth trước đây. Nếu bạn đã từng mua hàng, bạn sẽ có mã số khách hàng. Bạn có thể tìm thấy mã số khách hàng rên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. Nếu không nhớ hoặc gặp khó khăn trong việc tìm mã số khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số +84 28 3844 6901 để được hỗ trợ.

Tôi là khách hàng hiện tại nhưng quên mã số khách hàng. Tôi phải làm gì?

Trả lời Vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng qua số +84 28 3844 6901để được hỗ trợ tìm lại mã số khách hàng của bạn.

Tôi quên mật khẩu nhưng không nhận được email khi nhấp vào "Quên mật khẩu". Tại sao?

Trả lời Để đặt lại mật khẩu, bạn cần nhập chính xác số khách hàng và số đối tác của mình. Nếu thông tin không khớp, hệ thống sẽ hiển thị thông báo:

"Không tìm thấy địa chỉ email tương ứng với thông tin đã cung cấp." Nếu vẫn không nhận được email, vui lòng kiểm tra lại thông tin hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Tôi đã có mã số khách hàng. Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

Trả lời Nếu bạn đã có mã số khách hàng, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Chọn "Đăng nhập" > "Đăng ký ngay"

Chọn "Có, tôi đã là khách hàng của Würth và tôi có số khách hàng"

Điền đầy đủ thông tin và nhấp vào "Gửi"

Sau khi hoàn tất, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt để sử dụng ngay.

Tôi có thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã đặt không?

Trả lời Sau khi đặt hàng, đơn hàng sẽ ngay lập tức được gửi đến kho để xử lý và vận chuyển. Do đó, bạn không thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã xác nhận.

Lưu ý: Nếu cần thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trực tiếp qua số +84 28 3844 6901 để được hỗ trợ.

Sản phẩm của tôi đang trong tình trạng đặt hàng chờ (Backorder). Khi nào tôi sẽ nhận được hàng?

Trả lời Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số +84 28 3844 6901 để nhận thông tin cập nhật chính xác nhất về thời gian giao hàng của các đơn hàng chờ.

Tôi có thể hủy các đơn đặt hàng chờ không?

Trả lời Có thể. Nếu bạn không muốn tiếp tục chờ đợi, bạn có thể hủy các sản phẩm đặt hàng chờ bằng cách:

Gọi cho chúng tôi theo số +84 28 3844 6901

Cung cấp số tài khoản, tên khách hàng và sản phẩm bạn muốn hủy

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xử lý nhanh chóng

Tại sao tôi không thể xem giá sản phẩm?

Trả lời Giá sản phẩm chỉ hiển thị khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình. Nếu bạn không chắc chắn về trạng thái đăng nhập, vui lòng kiểm tra lại hoặc tham khảo hướng dẫn đăng ký và đăng nhập ở phần trên.

Tôi có thể xem đơn hàng của mình ở đâu?

Trả lời Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách:

Đăng nhập vào tài khoản My Würth.

Truy cập mục "Đơn hàng" để xem tất cả các đơn hàng của mình.

Lưu ý: Bạn có thể xem toàn bộ đơn hàng trong tài khoản, bao gồm cả những đơn đặt qua cửa hàng trực tuyến, ứng dụng di động và các kênh khác.

Trạng thái đơn hàng được mã hóa bằng màu sắc:

Màu xanh lá cây: Đơn hàng đã hoàn thành. Bạn có thể sử dụng tính năng theo dõi đơn hàng để xem thông tin vận chuyển, đơn vị giao hàng và chữ ký xác nhận (nếu có).

Làm thế nào để tìm kiếm sản phẩm?

Trả lời Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách khác nhau:

1.Tìm kiếm đơn giản: Nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm và chọn sản phẩm từ danh sách kết quả.

2.Tìm kiếm theo mã sản phẩm: Nếu bạn có mã sản phẩm, hãy nhập trực tiếp vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh hơn.

3.Tìm kiếm theo danh mục: Truy cập trang giỏ hàng. Chọn danh mục hoặc danh mục con từ bảng điều khiển bên trái.

4.Tìm kiếm theo tiêu chuẩn DIN & ISO: Truy cập trang giỏ hàng. Lọc sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn DIN & ISO trong bảng điều khiển bên trái.

5.Tìm kiếm nhanh: Truy cập trang giỏ hàng. Chọn "Nhập nhanh". Nhập số lượng và mã sản phẩm, sau đó nhấp vào "Thêm" để hoàn tất.

Làm thế nào để trả lại sản phẩm không mong muốn hoặc bị lỗi?

Trả lời Nếu bạn cần trả lại sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành do lỗi kỹ thuật, vui lòng thực hiện các bước sau: Liên hệ dịch vụ khách hàng qua số +84 28 3844 6901 hoặc điền vào đơn Báo Cáo Sản Phẩm Lỗi

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần trả, lý do trả hàng và hóa đơn mua hàng.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình hoàn trả và hỗ trợ nhanh chóng.